Могут ли коллекторы звонить родственникам должника – что делать, если звонят и угрожают

Доступные кредиты породили проблему их просрочек и невозвратов. Всё чаще банки, намучившись с нерадивыми должниками, передают их кредитные обязательства третьим лицам. То есть, поручают коллекторским агентствам «выбивать» долги. Проблема усугубляется тем, что в коллекторы чаще всего идут не всегда адекватные люди. Поэтому СМИ и Интернет сегодня пестрят рассказами об ужасах общения с коллекторами.

Рассмотрим, как вести себя в ситуации, когда вы не являетесь должником, но на «крючок» попался ваш родственник. Какие права есть у коллекторов, имеют ли они право звонить родственникам должника и что делать в случае угроз?

Правомерны ли звонки

Что можно и что нельзя делать коллекторам, определяет закон и договорные обязательства сторон по кредиту. На практике мы имеем дело с тремя ситуациями, каждая из которых предполагает различный подход к общению коллекторов с родственниками.

• Вы являетесь поручителем должника;
• Вы вступили в права на наследство умершего должника;
• Вы никак не связаны с должником, а ваш телефон был передан в коллекторское агентство без вашего на то разрешения.

Звонок коллектора – всегда неприятен. Однако нужно понимать, что в некоторых ситуациях он имеет под собой законные основания. В случае если вы выступили поручителем родственника и поставили под кредитным договором свою подпись, наступает коллективная ответственность. Банк и представляющие его коллекторы имеют полное право не просто звонить вам, но и требовать погашения долга. Естественно, в рамках закона РФ.

Важно знать федеральный закон РФ о защите прав потребителей, именно данный документ сможет помочь избавиться от не правомерных действий коллекторов. Не мало важным будет знать, как написать жалобу в роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Похожая ситуация и наследниками умершего должника. При вступлении в права на наследство, к имуществу и активам наследодателя также добавляются его пассивы. То есть, долговые обязательства. Судебные приставы вправе требовать погашения задолженности с наследника. Опять же, в рамках законности и только судебные приставы, а не различные «ООО» и частные лица.

На видео-имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника:

Но чаще всего встречается третий вариант. Вы не давали своё согласие на использование ваших контактных данных во время оформления кредита. Родственник сам оставил номер вашего телефона, и теперь коллекторы названивают по нему.

Из данной статьи можно узнать, за какие долги забирают водительские права.

В данной статье указаны производные способы приобретения права собственности.

Что такое малозначительность деяния в уголовном праве, подробно указано в статье здесь: https://ruleconsult.ru/ugolovnoe/prestupleniya/maloznachitelnost-deyaniya-v-ugolovnom-prave.html

Формально, коллекторы не ограничены законом в своих звонках третьим лицам в разрешенное для этого время. С восьми утра до десяти вечера в будние дни и с девяти утра до восьми вечера в выходные.

Делать это они должны не с целью «выбить» долг, а для получения информации о местонахождении должника. То есть, когда голос в телефоне требует оплатить долг брата/племянника/дальнего родственника, то это чистой воды вымогательство. Коллектор может звонить только для получения информации о должнике, если вы не ставили свою подпись под поручительством. Или он хочет донести важную информацию до вашего родственника, но не может с ним связаться.

В случае, когда служащие банка или коллекторы требуют от вас уплаты долга, называя его сумму и другие подробности, то речь идёт о нарушении банковской тайны. За что кредитную организацию можно привлечь к административной ответственности.

Как построить общение с третьими лицами

На практике коллекторы нередко опускаются до манипулирования терминами, попыток запугать родственников и даже прямых угроз. Чтобы сохранить свой спокойный сон и отвадить излишне ретивых «вышибал», надо знать свои гражданские права и уметь их отстаивать.

Коллектор, который позвонил вам для уточнения информации о местонахождении должника или с просьбой передать ему актуальную информацию, действует в рамках закона.

Но как только он переступает грань дозволенного, начинает угрожать, хамить, приводить примеры «кар небесных» или использует иные психологические приёмы, нужно требовать прекращения общения.

На видео рассказывается, как разговаривать с коллекторами:

Прежде всего, производить какие-то действия, связанные с вашим имуществом и материальными ценностями, могут только судебные приставы. Это значит, что во время общения с коллектором вы абсолютно равны с ним в правах. Если же в телефонном разговоре вас пытаются убедить отдать чужой долг, то это уже вымогательство. Записывайте разговор и подавайте заявление в полицию и прокуратуру.

Умные коллекторы действуют тоньше. Так как закон не запрещает телефонные звонки, то они пытаются взять оппонента «измором». Звонят часто, включают автоответчик, по десять раз повторяют одно и то же, не идут на диалог и стараются вывести вас из равновесия.

Прежде всего, нужно собрать волю в кулак и отбросить эмоции. Помните, что вас намеренно пытаются вывести из равновесия, вызвать чувство паники или агрессии. Если вам постоянно звонят по поводу долга родственника, то надо в вежливой форме сказать, что к кредитным обязательствам означенного лица вы не имеете никакого отношения. Сообщать информацию о его местонахождении и передавать ли ему слова коллекторов – это уже ваше личное дело.

Во время разговора с коллектором по телефону желательно вести запись беседы, предварительно сообщив собеседнику об этом. Если звонки продолжаются, несмотря на ваши просьбы их прекратить, то вы можете письменно уведомить коллекторское агентство о том, что желаете, чтобы информация о вас была удалена из их базы данных.

Отправлять такое уведомление нужно обязательно с подтверждением вручения и с сохранённой копией. В дальнейшем, если звонки не прекратятся надо писать заявление в полицию, поскольку налицо нарушение Закона о персональных данных.

Что делать если поступают угрозы от третьих лиц

Угрозы от коллекторов родственникам должника – крайняя и непрофессиональная мера. Здесь главное сохранять самообладание. Не грубить в ответ, не пытаться «откупиться», избегать резких формулировок и, вообще, переводить диалог в русло Закона. Если вы оформляли потребительский кредит, то в этом вопросе может помочь статья 18 Закона о Защите прав потребителей.

Родственник, который не является наследником или поручителем должника, ничем не обязан банку и коллекторам. Любая попытка истребовать с него деньги, а также принуждение оказать давление на должника, являются нарушением закона.

Такое поведение необходимо зафиксировать и передать информацию о нём в правоохранительные органы. Для фиксации факта угроз очень правильно привлечь свидетелей. Чем больше людей слышали угрозу, тем быстрее в полиции примут меры.

На видео- что делать если коллекторы звонят родственникам:

Не лишним будет сделать запись телефонного звонка коллектора. Если в адрес родственника звучали угрозы, то полиции волей-неволей придётся отреагировать. Здесь уже включается не только Административный, но и Уголовный Кодекс Российской Федерации.

Главное, не паниковать и не вести себя так же агрессивно. Ведь коллекторы на это рассчитывают. Несмотря на свои агрессивные и прямолинейные методы воздействия, все они неплохие психологи. Поэтому когда коллектор наталкивается на аргументы и отсылки к Закону, он ведёт себя осторожнее и не опускается до угроз.

Что такое разумные сроки в гражданском праве, подробно указано в данной статье.

Каков срок регистрации права собственности на недвижимое имущество, подробно указано в данной статье.

Из данной статьи станет ясно, кто имеет право на получение ветерана труда: https://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/trudovoe/kto-imeet-pravo-na-poluchenie-veterana-truda.html

Главное оружие коллекторов – это наше незнание законов.

Вот упрощённый алгоритм действий, когда вам звонит коллектор:

• Первым делом попросить его представиться, озвучить цель звонка и поинтересоваться, откуда у него ваш номер?
• Сообщить собеседнику о том, что весь разговор по телефону фиксируется.
• Попросить коллектора больше не звонить на этот номер, ссылаясь за Закон о защите конфиденциальных данных.
• Если в ваш адрес начали поступать угрозы, дать понять, что следующим вашим шагом будет обращение в правоохранительные органы.
• Если и это не подействовало, то надо подать заявление в местную прокуратуру или органы МВД.

Знание своих прав и путей их отстаивания позволяет избежать многих проблем. Если вы не собираетесь погашать долг своего родственника и не желаете больше получать звонки с настоятельными просьбами «повлиять» на должника, то необходимо прибегнуть к законным мерам прекращения преследования.

Единичные звонки коллекторов родственникам можно рассматривать, как нормальное явление. Если же звонки идут с разных телефонов десяткам, если звучат угрозы и оскорбления, то придётся прибегнуть к помощи Закона. Помните, что слова «конфиденциальные данные», «вымогательство», «заявление в полицию» и др. отлично останавливают многих не в меру рьяных коллекторов.