Неустойка по защите прав потребителей – пени по закону

В случае неисполнения обязанностей или нарушения положений договора все участники отношений несут ответственность. Неустойку может предприятие, магазин или продавец выплатить по собственному желанию. Величина неустойки будет полностью зависеть от цены товара.

Достаточно просто направить свою претензию в фирму, которая перестала придерживаться заключенного между сторонами соглашения. Выплачивают её по двум принципам:

• по договору;
• по закону.

Обычно по договору величина неустойки намного меньше, чем по закону. В зависимости от ситуации устанавливается соответствующий размер.

Когда она выплачивается

За что можно взыскать:

1. Если были нарушены сроки по выполнению каких-либо работ или же предоставляемых услуг.
2. За нарушение сроков поставки товара.
3. Если не были удовлетворены требования потребителя в покупке товара.

При составлении договора учитываются все нюансы выполнения работ. Если даже один пункт был нарушен, то можно требовать неустойку. В этом случае даже можно не доказывать, что вы понесли убытки. Касательно убытков в данный момент можно разделить такие виды неустоек:

1. Зачетная. Происходит возмещение расходов той части, которая не подлежит покрытию неустойки.
2. Штрафная. Убытки, которые вы понесли, должны возмещаться даже поверх неустойки и в полном размере.
3. Исключительная. В этом варианте возмещают только сумму неустойки. Издержки не покрываются в этом случае.
4. Альтернативная. Пострадавшая сторона сама решает: взыскать неустойку или покрыть убытки. Во всех таких случая важно знать и понимать содержание статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Содержание статьи 21 о защите прав потребителей подробно описана в данной статье.

Всё про статью 32 закона о защите прав потребителей указано здесь: https://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-32-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

На видео – неустойка по закону о защите прав потребителей:

Как её рассчитывают

Существует регистр неустоек, согласно которому процент неустойки может составлять 0, 5 %, 1 %, 3 %. Процент рассчитывается от стоимости товара. В каких случаях изымают тот или ной процент?

1. 0, 5 % взыскивается, когда были нарушены все сроки передачи товара. Обычно эти сроки указываются при составлении договора при покупке товара. Ежедневно продавец будет оплачивать пени, размер которой будет составлять половину процента от стоимости товара.
2. 1 % от стоимости товара. Согласно статье № 22 о защите прав потребителей в течение 10 дней товар ненадлежащего качества обязательно подлежит замене на товар в заявленном продавцом виде. Также любые недостатки должны быть устранены или же все денежные средства за испорченный товар должны вернуться к покупателю.
3. Если были нарушены сроки, в которые должны были быть выполнены работы, то ежедневная просрочка будет составлять 3 % от всей цены выполнения нужных работ.

В зависимости от ситуации продавец товара может обратиться в суд и уменьшить процент неустойки в свою пользу. Чтобы это произошло, необходимо собрать ряд документов. В них должно быть указано, почему произошли задержки выполнения работ или почему возникли изъяны.

Иногда суд выносит решение в пользу продавца. Происходит это в случае, если действительно обстоятельства были серьезными и не зависели от продавца. Но если говорить вообще о судебной практике, то обычно всегда остается прав потребитель. Интересно так же знать и понимать содержание статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Законную неустойку можно увеличить, ели есть определенное соглашение сторон. В другом случае обязательно должна быть выплачена законная неустойка, размер которой был прописан в законодательстве. Договорная же оплачивается в том размере, в котором было прописано в соглашении сторон. Про нарушение авторских прав расскажет этот материал.

Чтобы она была выплачена или же возмещены все расходы, то нужно иметь ряд доказательств. Важно иметь доказательства того, что в купленном изделии был дефект. Лучшим способом это доказать считается экспертиза. Конечно, наличие свидетельских показаний тоже не будет лишним. Но экспертиза часто не может указать, что был дефект, если его уже устранили.

При возникновении расходов, которые связаны с устранением дефекта на товаре, самое лучшее: запастись документами, подтверждающие это. Даже обычная расписка может помочь. В ней должно быть указано, что товар подвергался ремонту, в результате чего специалист получил за это деньги. Если происходила замена частей, то важно иметь при себе чеки, которые будут подтверждать покупку запчастей. Если вы обращались к частному лицу, то потребуются его показания в качестве свидетеля.

Вся информация по статье 16 закона о защите прав потребителей содержится в данной статье.

Как оформляется жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Вся информация про федеральный закон о защите прав потребителей указана здесь: https://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/federalnyj-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

В процессе вынесения решения важно учитывать, действительно нужен ли был ремонт и замена определенных частей. Должна соответствовать цена качеству приобретаемых частей. Также будут учитывать, нужно ли было так срочно проводить замену частей.

При заключении устного соглашения о выплате неустойки часто недобросовестные предприятия и продавцы не выполняют свои обязательства. В этом случае лучше всего воспользоваться пунктами закона и потребовать свое.

Какие применяют способы, чтобы она была выплачена?

1. Урегулировать спор можно в досудебном порядке. Руководителю предприятия нужно отправить заказное письмо, которое вручается только в руки указанному лицу. Также при получении получатель расписывается. Также вручить свои претензии можно в личном порядке. Достаточно приехать к уполномоченному лицу и отдать письмо. Все имеющиеся документы важно делать в нескольких экземплярах. Продавец обязан поставить отметку о том, что он ознакомлен с документами. Важно поставить подпись, число, а лучше всего еще и свое полное имя.
2. Суд поможет полностью восстановить себя в правах. Составленный иск потребуется отправить в суд, который будет находиться ближе всего к продавцу. В исковом заявлении нужно обязательно указать все нарушения, которые произошли в обход соглашения. В полном размере должна выплачиваться неустойка.

Чтобы вы понимали, какой процент неустойки вы можете получить, важно изучить законодательные документы. Вы должны быть уверены в своих правах. Продавцу вы должны четко объяснить, что он обязан сделать в ответ на нарушения.

Также стоит отметить, что человек может рассчитывать и на смешанную неустойку. В этом случае покупатель может получить неустойку по закону и по договору. На практике такие случаи встречаются, но не очень часто. Как оформить генеральную доверенность на автомобиль с правом продажи узнайте тут.